近日有两件新闻引起舆论的热议,一件是一名外国买家在亚马逊平台上购买一中国店家的智能插座,使用后给予差评,并配发长篇评论细数该插座各种问题。之后遭到店家员工多封邮件轰炸。另一件事是广州一女生使用“滴滴快车”后体验不佳,差评司机,之后竟发现自己的个人信息已被泄露至某色情网站上,因此其手机微信不断遭到陌生人骚扰。
  有买卖就有纠纷,有好评自然也会有中评和差评,不知从什么时候起,网购差评成了买家的梦魇。
  美国买家给一星差评 遭中国商家“轰炸”
  美国一位安全开发员加勒特于6月在亚马逊美国网站上购买了一款产品并给予一星差评后,遭到了中国厂商销售人员的骚扰。其推特个人资料显示,加勒特的身份是CoreOS Linux的一名安全开发人员。
  他除了给所购商品打了一星的超低分(满分五星),还洋洋洒洒地写了一篇近800字的评论,主要从专业角度分析了插座的安全漏洞等问题,措辞中并无谩骂之语。却引起商家销售人员的激烈反应,在哀求加勒特删除差评未果后竟威胁投诉他。【详细
男子网上订餐给差评 店主持刀上门将其砍伤 
近日,有济南的网友爆料,6月23日曾使用“饿了么”软件订餐,因为商家送货延误给出差评,两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户,持菜刀上门将其砍伤,致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤,一共缝了19针。
  “事后饿了么公司对商家进行了处罚,关闭了其网上支付功能,但是用户可以选择货到付款,而该功能关闭一周之后又开了。”用户指责饿了么公司不作为。对此,饿了么公司发布声明称,一直密切关注此事,案件性质为打架斗殴,微博上用户“饿了么为商家撑腰”等言论不实。【详细
 
  女生打“滴滴”给司机差评个人信息被挂黄色网站
  7月9日晚,小敏给乘坐的滴滴快车司机打了差评后,该司机编造与小敏开房的信息,发布在广州某黄色网站,并公布了小敏的手机号码和微信头像。
  两天内,小敏不断接到骚扰电话和微信好友邀请,不堪受扰的她已向广州市公安局天河分局石牌派出所报案,目前警方已针对事件展开调查。滴滴方面表示,涉事车主已涉嫌违规,公司对车主进行了永久封禁处理以及账户冻结,并会积极配合警方调查。【详细
买家网购给差评收到5捆冥币 卖家被淘宝永久封号 
30来岁的小颖平时经常网购。她从一个名为“caravt21”的淘宝店铺买了一条裙子,然而到货后发现裙子尺寸不对,于是要求卖家退货。在协商过程中,卖家要求小颖承担一半运费,而小颖觉得不合理,后来联系商家都没有得到回应,于是小颖就直接给卖家打了一个“差评”。不料几天后竟收到一个神秘包裹。她打开这份包裹一看,着实吓了一跳,里面竟是5捆“冥币”。
  类似寄送冥币来报复买家的情况以前也发生过多起,有的寄送寿衣、灵牌、灵位,甚至还有寄送粪便的,官方一旦接到此类举报将严格调查核实,一旦查实认定为“恶意骚扰行为”,将永久封号。【详细
 
  给差评遭报复 售后评价机制也挺差
  随着人们越来越热衷于网络购物,商品或服务质量问题也日渐层出不穷,引入售后评价机制显得迫切而必要。事实上这个机制正在发挥作用,淘宝店主和滴滴司机因差评对顾客进行骚扰甚至报复的事件屡次发生,说明差评对他们有着切实的负面影响。
  纵观各大线上商场或服务平台,售后评价设计上普遍存在不完善之处。而处理相关情况的申诉仲裁,一般由平台客服负责,缺乏规章准则,基本流于形式,实际操作中效果极其有限。详细
“风雨”总在差评后 莫把商机变“伤机” 
买卖双方“闹掰了”,有沟通不畅的原因,有商品价格与质量不符的原因,还有卖家部分承诺没有兑现的因素。当然,大多数消费者会选择多一事不如少一事,“习惯性好评”。
  在C2B(消费者到企业)模式成为趋势的当下,以差评为基点,改进自己的服务水准、提升商品品质,变差评为商机,“扭转乾坤”并非神话。切莫因一次差评就短视地把商机搞砸成“杀敌一千自损八百”的“伤机”。【详细
 
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