近日，西昌车务段组织机关工作人员模拟旅客、货主，深入到管内多个车站，检验服务质量。
　　此次检查，该段组织2个检查组采用明察和暗访相结合的形式进行。“明察”的内容主要包括营业场所的整体环境、劳动纪律、客货运人员仪表举止等。“暗访”则以普通旅客、货主的身份，采取申报车皮、购买车票、临时遇到困难需求解决等进行，对客、货运人员的服务态度、方式、效率等进行现场暗查。　
　　10月30日，该段组织的暗访组来到管内西昌车站售票厅，对刚购买到一张11月3日去郑州方向车票的刘姓旅客进行调查，他很高兴地说，现在铁路部门的行业作风一年年在提升，不仅都说上了普通话，还跟我说现在买火车票不用专程到火车站了，市区内有多个售票点，下一步还可以电话订票，服务态度也很好。
　　记者从检查组反馈的情况中得知，该段管内各车间、车站服务情况良好，地方政府和多数旅客、货主对铁路部门的服务表示满意。同时，检查组将发现的问题，已梳理整改意见12条，要求相关车站加以整改落实，并将整改工作作为下次检查的重点内容。

编辑：骆强 [关闭窗口]